Actualizado el 11 de junio de 2026 · Por barbara.canete
Guía operativa para Técnicos-integradores
GUIA OPERATIVA PARA TÉCNICOS-INTEGRADORES
CONTROL DE ACCESO COMUNIDADFELIZ
En ComunidadFeliz valoramos tu rol como pieza clave en la implementación de nuestras soluciones. Este documento tiene por objetivo alinear procesos y responsabilidades para que trabajemos juntos de forma clara, ordenada y profesional.
Más allá de los procedimientos establecidos, queremos invitarte a que, si durante cualquier instalación detectas oportunidades de mejora, sugerencias técnicas o detalles relevantes en terreno, nos lo hagas saber. Estamos dispuestos a revisar cualquier aporte que ayude a mejorar la experiencia del cliente y fortalecer nuestra alianza contigo como Técnico-Integrador.
Nuestro compromiso es que trabajemos juntos a largo plazo, entregando un servicio eficiente, transparente y enfocado en la satisfacción de las comunidades.
ENTREGA Y RESPONSABILIDAD DE LOS EQUIPOS
ComunidadFeliz será responsable de entregar todos los equipos necesarios para el correcto funcionamiento del sistema de control de acceso. Los equipos son entregados cerrados de fábrica y, en caso de presentar defectos de origen, ComunidadFeliz asumirá la gestión de garantía con el proveedor correspondiente.
RESPONSABILIDADES DEL TÉCNICO-INTEGRADOR
Leer detalladamente toda la información que se les facilita de parte de ComunidadFeliz.
Gestión de Cuentas y Correos Electrónicos Oficiales: garantizar la trazabilidad y facilitar la identificación.
Configurar los equipos pre instalación: SOLICITAMOS QUE ESTO SEA PRIORIDAD, EN HORARIO AM para disminuir los tiempos de espera y alinearse con nuestro equipo de Soporte.
Verificar condiciones técnicas en terreno antes y durante la instalación.
Cumplir con los plazos de instalación comprometidos previa revisión en terreno.
Uso del portal del Instalador lo que permite automatizar. (Mejora continua).
🔗Procedimiento Porta del Instalador
Creación de Cuadrillas (responsabilidad de cada gerente o encargado)
🔗Procedimineto Creacion de cuadrillas
Cumplir con procedimiento de entrega de trabajos.
🔗 Procedimiento de Entrega Instalaciones
Devolución de equipos que presenten defectos de fábrica u otro motivo (bodegas Back.
🔗Procedimiento devolución de Equipos
Informar a Comunidad Feliz cualquier condición adicional que implique costos extra al momento de llegar a instalar (Sin visita Técnica)
Nota: En caso de recibir equipos directamente desde el cliente, el Técnico-Integrador debe registrar una fotografía o video de los equipos al momento de la recepción y enviarla vía correo electrónico al encargado de la coordinación.
REQUISITOS TÉCNICOS OBLIGATORIOS A CONSIDERAR
Conversores RS485: De uso obligatorio para controladoras C2-260. Deben instalarse a menos de 50 cm del lector QR500 (entregado por Comunidad Feliz).
Botón de emergencia: Obligatorio para toda puerta con control de acceso.
Fuente de poder con batería de respaldo: Obligatoria, salvo que la comunidad cuente con grupo electrógeno verificado.
Punto de red e Internet: Verificar disponibilidad. Si no existe, informar para cotización adicional.
Arranque de corriente: Debe estar disponible a máximo 10 metros del punto de instalación.
Tótems u otros elementos estructurales: Si se requiere fabricación (ej. lector QR), debe indicarse en el informe técnico con medidas específicas. Se cotiza por separado.
La no existencia de alguno de estos puntos debe ser cotizado por el Técnico como adicional.
SIEMPRE CONSIDERAR EN TERRENO
Verificar que exista conexión a Internet por cable a menos de 20 m.
Confirmar punto de corriente a menos de 10 m del equipo.
Evaluar si es necesario un tótem o estructura de soporte.
Revisar tipo de acceso (peatonal / vehicular) y disponibilidad de:
Chapa eléctrica o electroimán
Motor eléctrico (vehicular) y su configuración, debe estar modo automático, de no ser así, se debe informar para solicitarlo al cliente
Sensores u otros dispositivos auxiliares.
**** Lo adicional que el Técnico-Integrador considere. ****
VISITA LEVANTAMIENTO TÉCNICO Y PROYECTOS SIN VISITA LEVANTAMIENTO TÉCNICO
Casos con visita de levantamiento técnico:
Casos con visita de levantamiento técnico VALOR A PAGAR POR EL CLIENTE 1.5 UF:
La solicitud será enviada por correo electrónico desde ComunidadFeliz.
Debe ser documentada con un informe técnico completo en un plazo NO superior a 48 horas. Este formato debe ser enviado junto con la cotización en PDF, el documentos se envia al cliente de manera directa por eso debe ser claro..
🔗 Procediendo Portal del Instalador
🔗 Ejemplo Informe Tecnico Considerar la forma de explicar
Propuestas económicas detalladas por elementos adicionales serán evaluadas por Comunidad Feliz. (indicar metrajes de cableado, valor por metro, otros insumos etc)
Solo se autorizará trabajos adicionales informados y aprobados con anticipación.
En caso de que el proyecto sea aprobado, este monto facturado por este item (1.5 UF) deberá ser descontado del total de la instalación final. ComunidadFeliz se compromete a asignar el trabajo final al mismo Técnico-Integrador que realizó la visita a no ser que exista inconveniente por alguna de las partes.
Casos sin visita de levantamiento técnico:
En algunos proyectos, Comunidad Feliz no realizará visita técnica previa.
En estos casos, el Técnico-Integrador recibirá la informacion a traves del portal del integrador, incluyendo dirección, contacto y equipos asignados
Si durante la instalación se detectan condiciones que requieren trabajos adicionales, el Técnico-Integrador debe elaborar un informe técnico deberá adjuntar una propuesta económica detallada para que Comunidad Feliz gestione el pago correspondiente.
Comunidad Feliz no se hará responsable de ningún costo adicional que no haya sido informado y aprobado previamente mediante cotización formal cuando existe visita técnica.
ESPECIFICACIONES POR PUNTO A INSTALAR
Detalle de equipos a instalar y adicionales a facturar
Equipos ZKTECO
🔗 Especificaciones equipos ZKteco
Equipos Hikvision (Proximamente)
TRABAJOS ADICIONALES SOLICITADOS POR UNA COMUNIDAD
ComunidadFeliz confía plenamente en las empresas con quienes genera alianzas estratégicas por lo que no existe inconveniente en que si una comunidad solicita de forma directa trabajos adicionales que no tengan relación con el sistema de Control de Acceso.
Por lo tanto es importante que la empresa envie un correo electrónico al área de Post-venta con la información en caso de que el cliente solicite en el futuro garantías asociadas a intervenciones donde nuestra empresa no ha tenido participación.
GARANTÍAS ASOCIADAS POR INSTALACIÓN
Este apartado establece la garantía técnica que la empresa instaladora otorga a ComunidadFeliz en su calidad de cliente. Ante cualquier falla de hardware o defecto derivado de la instalación dentro de los plazos estipulados, la empresa instaladora se compromete a realizar las visitas técnicas correctivas necesarias sin costos asociados por traslado o servicio para ComunidadFeliz.
🔗 Procedimiento de Garantías de trabajos
GESTIÓN DE BODEGAS BACKUP (STOCK DE EMERGENCIA)
Debido al volumen de comunidades atendidas y con el objetivo de optimizar los tiempos de respuesta, se asignará un stock de equipos a empresas instaladoras seleccionadas. Estas actuarán como bodega de backup para garantizar una atención inmediata y oportuna ante solicitudes críticas y emergencias técnicas.
🔗 Procedimiento Bodegas Backup
PAGOS
Contamos con dos ventanas de pago mensuales programadas de la siguiente manera:
Ciclo A: Pagos procesados entre los días 15 y 20 de cada mes.
Ciclo B: Pagos procesados entre el día 30 y el 05 del mes siguiente.
LINEAMIENTOS DE COMUNICACIÓN Y VOZ OFICIAL
Como representante de ComunidadFeliz en terreno, toda información entregada a la comunidad debe alinearse estrictamente a nuestros estándares oficiales. Ante cualquier duda técnica o de producto, es obligatorio consultar el siguiente portal de ayuda o contactar a su coordinador antes de responder al cliente:
CONFIDENCIALIDAD Y COMUNICACIÓN
El Técnico-Integrador debe tratar con absoluta reserva toda información relativa a clientes e instalaciones. En ningún caso ofrecer tipos de control de acceso que no sean los que ComunidadFeliz ofrece.
VALIDACIÓN Y AUTORIZACIÓN VERSIÓN 1.4 junio 2026
Elaborado por:
Bárbara Cañete Bustamante Coordinadora Post Venta CDA
Visado y Autorizado por:
Bárbara Cañete Bustamante Coordinadora Post Venta CDA
Nelitza Ruiz Gerente CDA, ComunidadFeliz CDA
Jackson Miniel Desarrollo y Software CDA